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통신사 유통점 고객정보 열람 시 SMS 통지/인증 시행 안내

방통위 ‘개인정보보호 정상화 대책’에 따라, 유통점에서 고객정보 열람 시 SMS 통지/인증 시행

‘중요정보’ 조회 시, 사전 SMS 본인인증
ㆍLGU+ 유통점에서 중요 정보(소액결제, 통화 상세 내역 등) 조회 시 이용자에게 사전에 SMS 인증(숫자 5자리)을 받도록 함

‘단순정보 ‘ 조회 시, 사후 SMS 통지
ㆍLGU+ 유통점에서 고객정보를 열람하는 경우, 사후에 SMS 통지를 하여 해당 이용자가 대리점의 조회 사실을 인지할 수 있도록 함

통신사 유통점 고객정보 열람 시 SMS 통지/인증 내용 및 예외조건
구분 내용
SMS 통지 내용
  • LGU+ 유통점 근무 직원이 업무 처리 등을 위해,
    모바일(휴대폰) 고객의 고객정보(성명, 전화번호, 주소, 사용 요금제 등)를
    조회할 경우, 고객에게 조회 사실 SMS가 발송됨
예외조건
  • 고객 문의 처리 완료일 +7일 이내
  • 고객정보 마케팅 활용 동의(선택사항) 고객 대상
  • 가입신청 후 30일 이내 고객 대상
  • 해지 고객 대상
  • 동일 고객 대상 1일 1회까지만 발송됨
SMS 인증 내용
  • LGU+ 유통점 근무 직원이 조회하는 경우에 한해,
    ‘통화상세 내역 조회’, ‘소액결제 상세 내역 조회’ 시 인증번호 확인을 위해
    고객에게 인증번호(숫자 5자리) SMS 발송
예외조건
  • 분실도난접수 고객 및 일시정지 해지고객 내역 조회(단말기 분실 도난 접수 후 가능)
  • 14세 미만 미성년자 통화내역 조회 (법정 대리인 방문 및 동의 시 가능)
  • 고장 파손 고객 정보조회 / 가출청소년 정보조회 / 사망자 정보조회

시행일
ㆍ’16년 3월 25일부터.

기타 궁금하신 사항은 고객센터 ☎ (국번없이)1833-5173 으로 연락 부탁 드립니다.