TV가 안 나오거나 자꾸 끊길 때

전원 다시 연결하기

1. 1. 홈게이트웨이 또는 통합형 Wi-Fi 공유기의 전원이 켜져 있는지 확인합니다.
2. 2. 홈게이트웨이 또는 통합형 Wi-Fi 공유기와 셋톱박스 뒷면의 랜(LAN)선 연결 여부를 확인합니다.
3. 3. 1,2번의 점검 후에도 연결이 되지 않을 경우, 셋톱박스 뒷면의 전원을 다시 연결해 주세요.

해상도, 비율 확인하기

• [U+tv 해상도 설정 방법] - 리모컨 HOME 버튼 > 모든 애플리케이션 > TV 설정 > 화면&소리 > 화면 > 해상도
• [U+tv UHD/woofer 해상도 설정 방법] - 리모컨 ○ 버튼 > 안드로이드 TV 홈 화면 하단의 TV 설정 > 디스플레이 모드 > 해상도(Resolution) > 해상도 : 1080P > 1080i > 720P 순서대로 변경
• [화면 비율 설정 방법] - 보유하고 있는 TV의 리모컨으로 화면을 [원본 화면] 또는 [자동 화면 비] 또는 [화면비율 : 16:9]로 변경

※ 위와 같은 조치 후에도 동일 증상이라면 LG U+ 고객센터로 연락해 주세요. (고객센터 101번 → ARS 3번/24시간 상담가능)

리모컨이 안 되거나 분실을 한 경우

리모컨 작동 오류 시

• 배터리를 뺐다 다시 넣어주세요.
• 배터리 수명이 다 될 수 있으니 배터리를 교체해 주세요.
• TV 셋톱박스의 전원선을 재 연결 해주세요.
• 리모컨과 셋톱박스를 다시 연결해 주세요.

[참고] 리모컨과 셋톱박스 재 연결 방법

1. 리모컨 [HOME(U+메뉴)]과 [지우기] 버튼을 동시에 길게 클릭합니다.
2. ‘리모컨 연결이 해제되었습니다.”라는 메시지가 TV 화면에 나타납니다. (메시지가 나오지 않아도 3번 사항 진행)
3. [HOME(U+메뉴)] 버튼을 길게 누릅니다.
4. 리모컨 연결 메시지가 TV 화면에 나타난 후 셋톱과 연결됩니다.

※ 위와 같은 조치 후에도 동일 증상이라면 LG U+ 고객센터로 연락해 주세요. (고객센터 101번 → ARS 3번/24시간 상담가능)

리모컨 분실 시

리모컨을 분실 한 경우 새로 구매할 수 있습니다.

요금제 변경을 원하세요?

미가입 채널 시청을 원하는 경우

• 변경 방법
  • TV: 보고 싶은 채널을 선택 > 가입하기 누르기 > 요금제 변경에 대한 금액 확인 후 비밀번호 입력 > 확인 버튼 누르기
  • 고객센터: 상품 변경 시 LG U+ 고객센터로 연락 주세요 (101번 → ARS 2번)
• 주의사항
  • 요금제 변경 날짜부터 일할 계산되어 요금이 청구 됩니다
  • TV요금제 변경 시 TV 셋톱박스의 전원선 재 연결 바랍니다
  • TV 요금제 변경 시 혜택내용이 달라집니다. (혜택 제공 또는 소멸됨)
• 대표 요금제 안내
  • 하기 요금은 인터넷 결합 할인 요금이며 (U+ 인터넷 가입 기준), U+ 인터넷 미가입 기준으로 단독상품 요금은 2,200원(부가세 포함) 이 추가됩니다

※ 부가세 포함 금액

월정액 가입을 원하는 경우

• 변경 방법
  • TV (애니 월정액 기준) : 애니 월정액 개별 콘텐츠 상세 안내 화면 > 시청하기 선택 > 월정액 가입 선택 옵션 > 월정액 가입 안내 창 > 구매 비밀번호 4자리 입력 > 가입 완료 (마이메뉴 > 가입내역에서 확인 가능)
  • 고객센터: 상품 변경 시 LG U+ 고객센터로 연락 주세요 (101번 → ARS 2번)
• 주의사항
  • 가입 후 최초 1개월(30일 기준)은 해지 여부와 관계없이 1개월 요금이 자동 청구 됩니다
  • 가입 1개월(30일 기준)후 부터의 요금은 가입 일수에 따라 청구 됩니다
  • 가입 시 별도 해지 이전까지 가입이 자동 연장되어 이용 요금이 지속적으로 청구 됩니다
  • 해지는 리모컨 또는 LG U+고객센터를 통해 할 수 있습니다
  • 리모컨: 전체메뉴(HOME) > my(마이메뉴) > 가입내역
  • 고객센터: 국번없이 101 → ARS 2번

※ 부가세 포함 금액

셋톱박스를 변경/추가하고 싶으세요?

셋톱박스 변경을 원하는 경우

셋톱박스 별 제공 기능

• U+ tv
  • 무한한 볼거리 (Youtube, 구글 플레이, 인터넷 검색, U+영화(Uflix))
  • 원터치로 TV와 스마트폰이 하나로! (원터치 플레이, 세컨드TV, LTE생방송, 콘텐츠 쉐어, 가족앨범, 키즈케어)
  • 쉽고 편리한 사용 (통합 음성검색, 이미지로 찾는 편리한 UI, 4채널)
• U+ tv UHD
  • tv G 기능은 기본
  • 더욱 뚜렷하고 생생한 “UHD 화질” 제공 (UHD TV 보유 시)
  • 4채널 동시보기, 이어폰듣기, 음성리모컨, LTE 생방송
• U+ tv woofer
  • tv G + tv UHD 기능은 기본 (음성리모컨 제외)
  • 홈시어터 일체형

주의사항

• 셋톱박스 변경 시 기사 방문 비용으로 11,000원(부가세 포함)이 발생됩니다
• 셋톱박스 약정은 승계 됩니다. 단, 임대료 납부 기간은 36개월로 초기화됩니다. (U+ tv woofer 는 판매단말로, 상이합니다.)
• 상품 변경 시 LG U+ 고객센터로 연락 주세요 (101번 → ARS 2번)

셋톱박스 추가를 원하는 경우

• TV가 2대라면 셋탑박스를 추가로 설치하여 각자 보고 싶은 채널을 마음껏 즐기세요
• 추가된 셋톱박스는 사용하시는 TV 요금제의 50%만 부과됩니다. (셋톱박스 임대요금 별도)
• 별도의 기사 방문 비용이 발생하지 않습니다
• 신청을 원할 경우 LG U+ 고객센터로 연락 주세요 (101번 → ARS 2번)