LG유플러스는 고객이 만족할 수 있는 서비스 제공과 사회적 가치 실현에 책임을 가지며 지속적인 성장을 이루기 위해 노력합니다.

고객만족경영

LG유플러스는 고객 만족을 최우선으로 생각합니다. 빅데이터 기반의 AI 기술을 활용해 고객의 니즈 별 맞춤형 서비스를 제공하고 있으며, 서비스 및 망 품질에 대한 고객 의견을 종합 및 분석하여 품질을 끊임없이 개선하고 있습니다. 특히 IPTV 고객 만족을 위해 고객의 실제 환경과 유사한 조건에 맞춰 품질 테스트를 하고 있으며, 선제적으로 품질을 관리하고 있습니다.
또한 양질의 방송 콘텐츠를 제공하고 서비스 사용성을 높이고자 노력하고 있습니다.

빠른 데이터 처리 속도

LG유플러스는 6대 광역시와 78개 중소도의 5G 커버리지와 광역시에 있는 주요 건물, 다중이용시설 등 건물 안에서 5G 커버리지를 확보하고 고객이 5G 서비스 이용에 불편함이 없도록 하기 위해 지속적으로 장비를 구축하고 있습니다.

안전한 전자파 관리

고객의 건강과 안전을 지키기 위해 노력합니다. 전자파법을 준수하고, 전자파 강도를 상시로 측정하고 관리했습니다. 그 결과 전세계 통용 기준으로 전자파의 강도가 41~61V/m보다 낮을 때 부여되는 1등급의 비용이 99.9%를 차지했습니다. 또한 전자파를 측정할 때 참관인들을 두어 충분한 설명을 통해 전자파에 대한 오해와 우려를 해소할 수 있도록 노력하고 있습니다.

신속한 통신 장애 대응

정기적으로 통신 시설을 점검하고 위험 요소를 선제적으로 개선해 통신 장애를 예방합니다. 24시간 실시간으로 감시하고 상시 대응 체계를 갖춰 장애를 신속하게 복구하고 있습니다. 통신 이용량이 높아지는 명절 또는 연휴 기간에는 고객이 안정적으로 서비스를 이용할 수 있도록 '트래픽 특별 소통대책'을 우선 실시하고 있습니다.

[트래픽 처리 능력]
트래픽 처리 능력 : 무선통신 회선 보유 능력, 연간 처리 데이터 트래픽에 대한 정보제공
무선통신 회선 보유 능력
(회선수, 만명)
LTE 1,828
5G 400
2,228
연간 처리 데이터 트래픽
(연간 데이터 사용량, TB)
LTE 1,411,379
5G 398,947
1,810,326
(기준 2020년)
[무선국 전자파 측정실적] 2018년(측정건수:9,458, 1등급비율:99.9%), 2019년(측정건수:13,811, 1등급비율:99.9%), 2020년(측정건수:35,763, 1등급비율:99.9%)
[장애 대응반 구성도] 장애 발생시 지원반, 복구반을 통하여 해결방안 및 장애조치 진행 공유 받아 사고대책반, 상황반 보고 하고 보고받은 내용을 위기상황 컨트롤 타워로 보고

고객 중심 상담 서비스

고객 편의를 위한 통합 서비스를 제공합니다. 모바일과 홈 서비스 문의를 한 번에 해결하는 것은 물론, 가족 구성원의 통신 생활을 가구 단위로 종합 관리할 수 있습니다. 또한 고객의 마음을 여는 경청과 배려로 상담하며, 고객의 상황과 정서를 먼저 공감하고 고객 입장에서 문제를 해결하기 위해 노력합니다.